Giới thiệu

Xử lý khiếu nạiCÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc đặt hoa tại đây. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌCSau đây là quy trình thực hiện việc khiếu nạiBước 1: Khách hàng khiếu nại bằng việc gửi thư đến địa chỉ liên hệ hoặc gọi điện đến Hotline / Zalo: 0396.272.603 để thực hiện việc khiếu nại.Bước 2: Bộ phận CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, liên hệ làm rõ yêu cầu khiếu nại của khách hàng sớm nhất và không quá 7 ngày, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, shop hoa chúng tôi sẽ giải quyết cho khách hàng một cách hợp lí nhất.Bước 3: Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến sản phẩm cũng như thanh toán để chúng tôi làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.Bước 4: Nếu trong trường hợp chúng tôi đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền thì CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.Thông tin khiếu nạiThông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung. Đối với các khiếu nại thiếu hàng, cần ghi rõ mã sản phẩm thiếu.Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hư hỏng, nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại.Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng, cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự chứng kiến của nhân viên CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC và hàng chưa qua sử dụng.Đối với các khiếu nại khác, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với đơn vị nhà cung cấp, vận chuyển (nếu cần).

Chính sách hoàn tiềnI. Trường hợp khách hàng không được đổi trả, hoàn tiền khi đặt hoa tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC1. Sản phẩm bị lỗi do yếu tố từ khách hàng gây nên thì không được hoàn tiền.2. Trường hợp người nhận của bạn không nhận hàng thì đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại tiền.3. Nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ nhận hàng. Chúng tôi sẽ lưu lại đơn hàng trong ngày hôm đó và liên lạc lại với khách hàng để đặt lại thời gian, địa chỉ và phí giao hàng.Trong khoảng thời gian này nếu không liên hệ được với khách hàng thì đơn hàng này sẽ bị huỷ và khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền.4. Trường hợp người nhận không nhận hoa tại địa chỉ yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với người nhận và người gửi để yêu cầu cung cấp địa chỉ khác, trường hợp nếu không cung cấp địa chỉ mới thì đơn hàng sẽ bị hủy và sẽ không được hoàn tiền. 5. Đối với trường hợp không liên lạc được với người nhận, hoặc người nhận không có mặt tại điểm nhận. Chúng tôi sẽ liên lạc với người gửi để xử lý. Trong khoảng thời gian này nếu liên hệ được với người nhận thì chúng tôi sẽ giao hoa. Nếu không đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại tiền.6. Nếu khách hàng bận hoặc ko kịp lấy hoa thì uỷ quyền cho bạn bè, người khác có thể nhận hoa thay.II. Trường hợp khách hàng được đổi, hoàn tiền.1. Giao không đúng mẫu mà khách hàng và CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC đã thoả thuận.2. Giao hàng không báo trước cho khách hàng. 3. Sai nội dung. thông điệp như yêu cầu của đơn hàng mà không báo cho người nhận để xác nhận lại.4. Trong quá trình giao có xảy ra tình trạng hoa bị dập nát, héo úa thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và thoả thuận với khách hàng một cách hợp lí nhất. III. Cam kết chất lượngĐể đảm bảo uy tín với khách hàng và cho chính shop hoa chúng tôi, tất cả sản phẩm đều được chọn lọc, kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng. Trước và sau khi giao hàng đều gửi ảnh cho khách xác nhận trước rồi mới tiến hành giao.Để tránh rủi ro, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.

Bảo mật thông tin1. Mục đích thu thập thông tin của khách hàngNhững thông tin mà chúng tôi thu thập trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:- Giao hàng cho quý khách hàng- Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của khách hàng- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách.Thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi bao gồm:- Tên người nhận- Địa chỉ người nhận- Địa chỉ Email- Số điện thoại người nhận- Số điện thoại người gửi- Nội dung, lời chúc, thông điệp. 2. Phạm vi sử dụng thông tinCÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một đơn vị nào khác. Thông tin mà chúng tôi thu thập cho khách hàng chỉ được lưu trữ trong nội bộ của công ty.3. Thời gian lưu trữ thông tinDữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC 4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.- Gọi điện thoại đến hotline/zalo của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.- Để lại bình luận ở fanpage hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và sửa thông tin cho người dùng.5. Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng- Về vấn đề này, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC cam kết bảo mật thông tin khách hàng một cách tuyệt đối, không để bị lộ ra ngoài. Nếu có điều gì xảy ra, chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. - Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng mà quý khách đã mua tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC. Trong một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. - Ban quản lý CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

Đặt Hàng Thành Công Tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC=> Quý khách vui lòng liên hệ hotline trước khi thanh toán Quý khách vui lòng chọn các hình thức thanh toán sau:+ Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng+ Đặt cọc trước, thanh toán trực tiếp khi nhận hoa tại nhà của quý khách (Giao hoa tại nhà, nhận hoa kiểm tra mới thanh toán số còn lại)+ Chuyển khoản ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking, chuyển khoản qua ATM (áp dụng cho các khách hàng ở xa, mua hoa làm quà tặng) => lưu ý khi thanh toán online qua tài khoản ngân hàng quý khách vui lòng liên hệ trước và khi thanh toán ghi rõ nội dung đặt hoa kèm số điện thoại, chụp hình ảnh biên lai chuyển tiền hoặc chụp ảnh màn hình xác nhận chuyển khoản thành công và gử lại cho chúng tôi để chúng tôi tiện trong việc kiểm tra và xác nhận đơn hàng của quý khách.Khi nhận được đơn hàng của quý khách, nhân viên shop sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại đơng hàng, thông tin đơn hàng và hình thức thanh toán.

Câu hỏi thường gặpĐể thuận tiện cho quý khách hàng khi đặt hoa tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC, đơn vị chúng tôi đã tổng hợp một số câu hỏi và trả lời khách hàng những vấn đề thắc mắc. Hãy cùng tham khảo và nếu có bất cứ thắc mắc nào khác, hãy liên hệ với CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC để được tư vấn nhé.I. Cách thức đặt hoa nhanh chóng1. Làm sao để đặt mua sản phẩm từ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC?Quý khách hàng có thể đặt hàng theo các cách sau:+ Cách 1: Đặt hoa trực tiếp tại website thông qua nút Mua Hàng và làm theo các bước trình tự.+ Cách 2: Quý khách click chọn sản phẩm và để lại số điện thoại lại cạnh nút mua hàng và nhân viên chúng tôi sẻ liên hệ lại và tư vấn cho quý khách.+ Cách 3: Chat với nhân viên bán hàng thông qua vChat tại góc phải màn hình (hổ trợ tư vấn bán hàng miễn phí)+ Cách 4: Đặt hoa nhanh qua Hotline / Zalo: 0816110118* Tất cả các sản phẩm tại website quý khách có thể làm với giá thấp hơn hoặc cao hơn tùy theo số lượng hoa mà khách hàng yêu cầu.2. Làm sao để biết đơn hàng đã được xác nhận thành công?- Sau khi đặt hoa, bạn gọi điện qua hotline đặt hoa thì nhân viên sẽ xác nhận yêu cầu của bạn ngay khi kết thúc cuộc gọi.- Nếu bạn đặt hàng qua web thì khi thành công, các bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận từ Email mà bạn đăng kí.3. Sản phẩm sau khi hoàn thành có chất lượng và giống như mẫu trên website không?- Các mẫu hoa tươi luôn được chọn lọc tỉ mỉ và nhập về trong ngày từ các vườn hoa uy tín trong nước, luôn tươi tốt và đảm bảo chất lượng.- Sản phẩm sau khi hoàn thành chúng tôi cam kết tương tự mẫu 90% và có những sản phẩm sẽ đẹp hơn mẫu trên website, trường hợp nếu có một số mẫu chưa kịp nhập về thì shop sẽ liên hệ với bạn để thay đổi.- Nếu có điều gì không hài lòng, bạn hãy phản hồi cho chúng tôi qua hotline/zalo. Chúng tôi luôn lắng nghe và ghi nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng.4. Thời gian bao lâu thì bạn sẽ nhận được hoa và có mất phí không?- Chỉ sau 1-2 giờ đồng hồ, hoa sẽ giao đến địa chỉ người nhận của bạn một cách nhanh nhất, cam kết đúng mẫu và miễn phí ship trong khu vực nội thành, nếu trong quá trình chuyển hoa có xảy xa sai sót thì shop xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.5. Lợi ích khi đặt hoa tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC?Khi đặt hoa tại đây, bạn không chỉ được gợi ý những lời chúc, nội dung tốt đẹp và ý nghĩa để nhắn nhủ tới người thân, gia đình, bạn bè. Ngoài ra còn được tặng kèm baner, thiệp,...6. CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC có xuất hoá đơn cho khách hàng không?- Chúng tôi sẽ đáp ứng đầu đủ về vấn đề xuất hoá đơn cho khách hàng, công ty có nhu cầu.II. Phương thức thanh toán linh hoạt6. Thanh toán đơn hàng đặt tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC qua hình thức nào?- Khách hàng có thể thanh toán qua ví momo hay hình thức chuyển khoản qua thẻ ngân hàng.- Sau khi chuyển khoản các bạn hãy chụp lại hoá đơn rồi gửi qua cho Shop, nhân viên khi nhận được sẽ xác nhận đơn hàng cho bạn ngay.7. Nếu muốn huỷ bỏ hoặc thay đổi đơn hàng đã đặt thì phải làm sao?- Khách hàng có thể hủy mua/ thay đổi đơn hàng nếu như chúng tôi chưa thực hiện đơn hàng và sẽ được hoàn phí 100% trong trường hợp hủy đơn đặt hàng. Còn đối với trường hợp khách hàng huỷ đơn hàng khi chúng tôi đã tiến hành nhận đơn và cắm hoa thì chúng tôi không chịu trách nhiệm phải hoàn tiền.8. Làm sao để biết hoa đã giao tới nơi người nhận?Sau khi sản phẩm hoàn thành, chúng tôi sẽ tiến hành gửi mẫu để bạn kiểm tra và xác nhận sau đó mới cho giao, sau khi giao tới nơi, chũng tôi sẽ chụp hình tại điểm giao để xác nhận đã giao hàng thành công.9. CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC sẽ gửi hoa về những địa chỉ nào?CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC chuyển hoa các tỉnh thành trong cả nước.10. Làm cách nào để có thể giới thiệu bạn bè và người thân tham gia mua hàng tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC?Bạn có thể gửi đường link website của shop hoa chúng tôi cho người thân và bạn bè của bạn qua Email, Facebook, hoặc các mạng xã hội khác. Đây là một điều khiến shop hoa chúng tôi vô cùng trân trọng. Hãy liên hệ tới shop hoa Minh Châu để sở hữu những bó hoa, giỏ hoa, kệ hoa xinh xắn và sang trọng nhất nhé.

Chính sách vận chuyểnI. Giá vận chuyển khi mua hoa tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌCCÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC miễn phí giao hoa tươi trên địa bàn toàn quốc khu vực nội thành thành phố, còn những địa chỉ cách trung tâm trên 10km sẽ tính phí tuỳ từng địa chỉ, liên hệ hotline để biết thêm.II. Thời gian vận chuyển hoa tới người nhận1. Khi xác nhận đơn hàng của khách hàng, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC sẽ tiến hành cắm hoa theo như yêu cầu cũng như sở thích của khách hàng. Sau khi hoàn thành sẽ tiến hành gửi ảnh cho khách hàng xác nhận và dò thông tin nhận hàng một cách chính xác nhất. Chỉ sau 1-2 giờ đồng hồ, hoa sẽ được giao tới nơi cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất, đúng thời gian và địa điểm.Đặc biệt, với những đơn hàng cần gấp, chúng tôi sẽ ưu tiên và tiến hành giao hoa chỉ trong vòng 30 phút – 1 tiếng, nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng.2. Thời gian giao hoa của bắt đầu từ 7h sáng tới 20h tối hằng ngày, những khách hàng nếu cần hoa sớm trước 7h thì chúng tôi sẽ cố gắng. Nếu bạn cần giao vào những khung giờ mà shop có thể đáp ứng được, chúng tôi sẽ cố gắng.3. Nếu bạn ghi nhầm địa chỉ hay đơn vị nhận hoa khiến cho đơn hàng không thể tới tay người nhận, chúng tôi sẽ liên hệ ngay với bạn và giúp bạn lưu lại đơn hàng trong vòng 5 tiếng. Trong thời gian này nếu bạn không báo lại địa chỉ mới và cũng không có người đến nhận hoa thì buộc chúng tôi phải huỷ đơn và bạn sẽ không được hoàn tiền.4. Trường hợp bạn muốn tặng hoa cho ai đó nhưng khi chúng tôi giao hoa đến đúng địa chỉ mà người nhận từ chối món quà này. CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP BẢO NGỌC sẽ thông báo với các bạn để xử lí và nếu như bạn cũng không nhận đơn thì chúng tôi sẽ hủy bỏ đơn hàng và không hoàn lại tiền thanh toán.5. Trong trường bạn không nhận hoa như đúng hẹn khi nhân viên đưa tới thì các bạn cũng đừng lo lắng nhé! Bởi trong trường hợp này, chúng tôi sẽ giữ đơn hàng trong vòng 5 tiếng. Còn nếu đơn hàng gửi đến Công ty hay nơi làm việc của bạn, chúng tôi sẽ cho phép bạn bè, đồng nghiệp hay bất cứ người thân nào của bạn kí nhận đơn hàng.6. Đối với những trường hợp giao hoa cho người cách ly tại bệnh viện hay bất cứ tổ chức nào, nhân viên giao hoa sẽ gửi hoa ở quầy lễ tân, người trực phòng hay bảo vệ. Trước khi gửi hoa, chúng tôi sẽ gọi điện cho người nhận hoa.

Shop hoa tươi Bảo Ngọc tại Yên Bái là một thương hiệu bán lẽ hoa tươi có chi nhánh tại Yên Bái chuyên cung cấp hoa tươi các loại bao gồm hoa sinh nhật ở Yên Bái, hoa tang lễ Yên Bái, hoa khai trương Yên Bái, vòng hoa viếng Yên Bái, hoa cưới ở Yên Bái, ... Nhận giao hoa tận nhà theo yêu cầu ở Yên Bái. Shop hoa Bảo Ngọc là shop hoa được yêu thích của người dân ở Yên Bái.

Shop hoa tươi Bảo Ngọc tại Phúc Yên là một thương hiệu bán lẽ hoa tươi có chi nhánh tại Phúc Yên chuyên cung cấp hoa tươi các loại bao gồm hoa sinh nhật ở Phúc Yên, hoa tang lễ Phúc Yên, hoa khai trương Phúc Yên, vòng hoa viếng Phúc Yên, hoa cưới ở Phúc Yên... Nhận giao hoa tận nhà theo yêu cầu ở Phúc Yên. Shop hoa Bảo Ngọc là shop hoa được yêu thích của người dân ở thành phố Phúc Yên Vĩnh Phúc.

Shop hoa tươi Bảo Ngọc tại Vĩnh Yên là một thương hiệu bán lẽ hoa tươi có chi nhánh tại Vĩnh Yên chuyên cung cấp hoa tươi các loại bao gồm hoa sinh nhật ở Vĩnh Yên, hoa tang lễ Vĩnh Yên, hoa khai trương Vĩnh Yên, vòng hoa viếng Vĩnh Yên, hoa cưới ở Vĩnh Yên, ... Nhận giao hoa tận nhà theo yêu cầu ở Vĩnh Yên. Shop hoa Bảo Ngọc là shop hoa được yêu thích của người dân ở thành phố Vĩnh Yên Vĩnh Phúc.

Shop hoa tươi Bảo Ngọc tại Vĩnh Phúc là một thương hiệu bán lẽ hoa tươi có chi nhánh tại Vĩnh Phúc chuyên cung cấp hoa tươi các loại bao gồm hoa sinh nhật ở Vĩnh Phúc, hoa tang lễ Vĩnh Phúc, hoa khai trương Vĩnh Phúc, vòng hoa viếng Vĩnh Phúc, hoa cưới ở Vĩnh Phúc, ... Nhận giao hoa tận nhà theo yêu cầu ở Vĩnh Phúc. Shop hoa Bảo Ngọc là shop hoa được yêu thích của người dân ở Vĩnh Phúc.